Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kwuin

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "kwuin" hay "Nền tảng" — Dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền kwuin.biz, bao gồm toàn bộ giao diện, tính năng, sản phẩm trò chơi và hệ thống thanh toán tích hợp.
• "Thành viên" hay "Người dùng" — Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được kwuin chấp thuận.
• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân duy nhất do kwuin cấp cho mỗi thành viên, được bảo vệ bằng tên đăng nhập và mật khẩu riêng.
• "Số dư" — Tổng giá trị VNĐ hiện có trong tài khoản kwuin của thành viên, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch cá cược" — Mọi hoạt động đặt cược, tham gia trò chơi hoặc sử dụng sản phẩm giải trí trên nền tảng kwuin.
• "Tiền thưởng" — Khoản tiền khuyến mãi được kwuin cộng thêm vào tài khoản của thành viên theo các chương trình ưu đãi hiện hành, có thể kèm điều kiện vòng cược.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ mà kwuin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao (bóng đá V-League, bóng chuyền và các môn thể thao khác), Casino Live, Đá Gà trực tiếp, Nổ Hũ, Xổ số và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác sẽ được bổ sung trong tương lai.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của kwuin, thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của kwuin.

Để đủ điều kiện trở thành thành viên và sử dụng dịch vụ kwuin, bạn phải đồng thời đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cư trú hoặc đang có mặt tại khu vực địa lý mà việc sử dụng dịch vụ kwuin không vi phạm pháp luật địa phương.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết thỏa thuận ràng buộc theo pháp luật hiện hành.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào.
• Không đại diện cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân khác khi đặt cược — mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi chủ tài khoản.
• Sử dụng tài sản hợp pháp thuộc sở hữu cá nhân để nạp tiền vào tài khoản kwuin.

kwuin có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc giấy tờ tương đương) và bằng chứng về nguồn gốc tài sản bất cứ lúc nào. Thành viên từ chối hoặc không thể cung cấp tài liệu hợp lệ có thể bị tạm dừng hoặc đóng tài khoản mà không cần thông báo trước.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng kwuin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân của người khác, địa chỉ IP khác nhau, hoặc thiết bị khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan, tịch thu số dư và hủy mọi tiền thưởng đang có.

Khi đăng ký tài khoản kwuin, thành viên cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ cư trú, số điện thoại liên lạc và địa chỉ email còn hoạt động. kwuin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên cung cấp thông tin sai lệch.

Thành viên chịu trách nhiệm toàn bộ về bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã PIN, mã xác thực 2 lớp). kwuin khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật tính năng xác thực 2 lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên kwuin — nhân viên của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc chung.

Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản kwuin đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi thành viên đã thông báo kịp thời cho kwuin về việc tài khoản bị truy cập trái phép theo đúng quy trình hỗ trợ qua live chat 24/7.

kwuin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật tùy thời điểm.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Xử lý nạp tiền: Giao dịch qua MoMo, ZaloPay được xử lý trong vòng dưới 30 giây; chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy hệ thống ngân hàng.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: Trong vòng 5 đến 15 phút đối với yêu cầu đã được xác minh đầy đủ; một số trường hợp có thể kéo dài đến 24 giờ nếu cần kiểm tra bổ sung.

Thành viên chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng đã được đăng ký và xác minh dưới chính tên của mình. kwuin không thực hiện thanh toán cho bên thứ ba. Mọi yêu cầu rút tiền về tài khoản không khớp với thông tin chủ tài khoản kwuin sẽ bị từ chối và có thể kích hoạt quy trình xác minh danh tính bổ sung.

Trong trường hợp có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản, kwuin có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền trong thời gian điều tra. Nếu xác nhận có vi phạm, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ mà không hoàn trả.

Tất cả giao dịch cá cược được xác nhận trong hệ thống kwuin là chính thức và ràng buộc. Thành viên không thể hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã được chấp nhận bởi hệ thống, trừ các trường hợp đặc biệt được kwuin quy định cụ thể trong từng sản phẩm.

kwuin sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi Casino, Nổ Hũ và Xổ số. Kết quả Đá Gà và Cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả thực tế từ các trận đấu và sự kiện diễn ra trong thực tế, được xác nhận từ nguồn thông tin đáng tin cậy.

• kwuin có quyền hủy cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai sót hoặc thông tin sự kiện không chính xác.
• Trong trường hợp sự kiện cá cược bị hoãn, hủy hoặc không hoàn thành, kwuin sẽ áp dụng chính sách hoàn trả cược theo quy định của từng loại sản phẩm.
• Thành viên có nghĩa vụ đảm bảo số dư tài khoản đủ để thực hiện giao dịch cá cược. kwuin không cấp tín dụng hoặc cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng cho từng sản phẩm và thị trường cụ thể, được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi thành viên xác nhận đặt cược.

kwuin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback) hàng tuần, thưởng nạp tiền, thưởng giới thiệu bạn bè và các chương trình ưu đãi theo mùa. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của kwuin:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trên nền tảng kwuin và không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược quy định.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) sẽ được nêu rõ trong từng chương trình. Việc đặt cược vào các sản phẩm khác nhau có thể đóng góp với tỷ lệ khác nhau vào yêu cầu vòng cược.
• kwuin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận liên quan đến chương trình ưu đãi.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thể giới hạn số lần tham gia, thời hạn sử dụng và điều kiện áp dụng riêng biệt.
• kwuin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các cam kết đã được xác nhận cụ thể với thành viên.

kwuin cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, có thể thiết lập trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức tổng thua tối đa trong khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn cược: Kiểm soát tổng số tiền đặt cược trong một phiên hoặc theo định kỳ.
• Tạm dừng tài khoản: Tự yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần thiết — quyết định này có thể không được đảo ngược trong tối thiểu 12 tháng.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của kwuin.

Thành viên kwuin bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một nền tảng kwuin.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, đánh cắp hoặc của người khác khi đăng ký tài khoản.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng kwuin như một công cụ chuyển đổi tài sản bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách khai thác lỗ hổng chương trình hoặc phối hợp với tài khoản khác để đạt điều kiện thưởng.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động cá cược hoặc kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm hoặc sai sót kỹ thuật của hệ thống kwuin để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ thô tục với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của kwuin.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình xác minh danh tính hoặc giải quyết tranh chấp.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích phá hoại, gián đoạn hoặc xâm phạm hệ thống kỹ thuật của kwuin.

kwuin cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "có sẵn" (as-available). Mặc dù nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7, kwuin không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. kwuin không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn mạng, lỗi phần mềm hoặc phần cứng nằm ngoài tầm kiểm soát của kwuin.
• Quyết định cá cược của thành viên và kết quả thua lỗ phát sinh từ các hoạt động cá cược.
• Chậm trễ giao dịch do lỗi từ hệ thống ngân hàng, ví điện tử hoặc các bên thanh toán thứ ba.
• Việc tài khoản bị truy cập trái phép do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả dù đã được thông báo về khả năng xảy ra.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của kwuin đối với thành viên không vượt quá số tiền thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

kwuin thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của thành viên theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của kwuin. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng chuẩn SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật nhiều lớp.

kwuin cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp: tuân thủ yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền, ngăn ch ặn gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của kwuin, hoặc khi được thành viên đồng ý rõ ràng bằng văn bản.

Thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kwuin. Một số thông tin có thể được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý dù tài khoản đã bị đóng.

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kwuin qua kênh live chat 24/7. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại và hoàn tất tất cả các giao dịch cá cược đang mở. Số dư không được rút trong vòng 30 ngày kể từ ngày yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị xử lý theo quy trình nội bộ của kwuin.

kwuin có quyền đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Thành viên cung cấp thông tin sai lệch hoặc tài liệu giả mạo.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, kwuin có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng hiện có mà không hoàn trả.

kwuin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ nội dung nào trong tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự chấp thuận trước của thành viên. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang này tại kwuin.biz/dieu-khoan-dieu-kien.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của thành viên, kwuin sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo hiển thị trực tiếp trên giao diện tài khoản tối thiểu 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ kwuin sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là đã chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất.

Tài liệu điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc bất đồng phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ kwuin sẽ được xử lý theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Thương lượng trực tiếp: Thành viên liên hệ với bộ phận hỗ trợ kwuin qua live chat hoặc email [email protected] để trình bày vấn đề. kwuin cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu không đạt được thỏa thuận ở bước 1, thành viên có thể yêu cầu xem xét chính thức bằng văn bản. kwuin sẽ cung cấp quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Giải quyết độc lập: Trong trường hợp tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, cả hai bên có thể đồng ý đưa vụ việc ra tổ chức hòa giải hoặc trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Thành viên đồng ý rằng mọi khiếu nại phải được đệ trình trong vòng 06 tháng kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. Khiếu nại đệ trình sau thời hạn này sẽ không được xem xét giải quyết.